Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?Aktualisiert vor 5 Tagen
Falls dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, empfehlen wir folgende Schritte:
Sendungsverfolgung prüfen – Sieh nach, ob ein Zustellversuch stattgefunden hat oder das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Packstation hinterlegt wurde
Nachbarn befragen – Manchmal wird das Paket bei Nachbarn abgegeben, ohne dass eine Benachrichtigung hinterlassen wurde
DHL kontaktieren – Bei Paketen, die als zugestellt markiert sind, aber nicht angekommen sind, kannst du direkt bei DHL eine Nachforschung beauftragen
Uns kontaktieren – Melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer – wir helfen dir, den Fall zu klären
Paket noch unterwegs, aber deutlich verspätet? Wenn die übliche Lieferzeit von 3 Werktagen deutlich überschritten ist und die Sendungsverfolgung keine aktuellen Updates zeigt, wende dich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice.
Bestellung im Schweizer Shop (fairment.ch)? Dann ist dein Paket mit der Schweizer Post unterwegs, nicht mit DHL. Die Lieferzeit beträgt dort in der Regel 2 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang. Wenn dein Paket nicht angekommen ist, schreib uns bitte direkt über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer, wir kümmern uns darum.