Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?Aktualisiert 20 days ago

Falls dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Sendungsverfolgung prüfen – Sieh nach, ob ein Zustellversuch stattgefunden hat oder das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Packstation hinterlegt wurde

2. Nachbarn befragen – Manchmal wird das Paket bei Nachbarn abgegeben, ohne dass eine Benachrichtigung hinterlassen wurde

3. DHL kontaktieren – Bei Paketen, die als zugestellt markiert sind, aber nicht angekommen sind, kannst du direkt bei DHL eine Nachforschung beauftragen

4. Uns kontaktieren – Melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und Sendungsnummer – wir helfen dir, den Fall zu klären

Paket noch unterwegs, aber deutlich verspätet? Wenn die übliche Lieferzeit von 3 Werktagen deutlich überschritten ist und die Sendungsverfolgung keine aktuellen Updates zeigt, wende dich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice.